- Utilizei indicadores de desempenho para avaliar a eficiência da equipe de Suporte e Operações, acompanhando OKRs e KPIs para impulsionar a evolução dos processos, usando ferramentas como Excel, dashboards no Google Data Studio, Notion e Trello; - Integrei treinamentos dos sistemas de manutenção e suporte de dados, facilitando o onboarding e adaptação de novos colaboradores; - Gerenciei reclamações e inconformidades de clientes com o uso da plataforma (suporte N1);

- Apoiei campanhas de marketing e promoções, garantindo a prontidão de dados e precisão das informações nos canais de vendas e mostruário no e-commerce; - Coletei e analisei dados operacionais para identificar áreas de melhoria e apoiar decisões estratégicas. - Mantive a documentação de processos atualizada e organizada. - Assegurei a conformidade das operações com políticas internas e regulamentações externas, mantendo altos padrões de qualidade.

- Analisei a capacidade de pagamento dos clientes, verificando históricos de crédito, renda e endividamento. - Decidi sobre a aprovação ou rejeição de solicitações de crédito com base na análise de risco. - Identifiquei e mitiguei riscos associados à concessão de crédito, estabelecendo limites adequados. - Atuei como ponto de contato para clientes, explicando termos e condições dos produtos de crédito. - Elaborei e negociei propostas de empréstimos, seguros e proteção de dados do cliente.