Artigos Engenharia de Software Governança de TI, usando ITIL , CObit e ISO20000- Introdução

Olá pessoal, seguindo alguns pedidos de vários amigos internautas e colaboradores, estou criando esse série de artigos sobre Governança de T.I, com o uso da ITIL.

                A ITIL, segundo OGC,  é uma biblioteca de 5 livros essenciais e 2 complementares que contemplam esse framework de gestão.

                Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. 

ITIL é Information Tecnology Infraestructure Library, ou seja uma biblioteca baseada na Tecnologia da Informação para Infraestrutura de TI.

                Mas porque a importância da governança em TI?

                Primeiramente, lembrando que podemos ter vários “componentes”, aqui tratados como frameworks de gestão, para TI, a exemplo não só a ITIL, mas também como o  COBIT, PMI e outros.

                A diferença é que podemos adotar esses frameworks de gestão públicos, ou seja, não pagar para utiliza-los e obter seus recursos. Mas nada impede daqueles que o querem adotar frameworks privados, e obter um suporte diferenciado aos mesmos, a cada tipo de negócio. Afinal o esquema sempre será esse, essa linha de raciocínio, nunca devemos ter uma solução pronta pra tudo, mas teremos várias soluções prováveis para diferentes tipos de problemas. E também poderemos adotar mais de um framework ao mesmo tempo, dependendo o caso.

                O que quero dizer, muito profundamente é que cada caso, é um caso, sempre! Eu vejo que muitas pessoas sempre me perguntam como eu fiz tal coisa, como adotei tal ferramenta, como adotei uma ou outra gestão , etc... Mas sempre que perguntam isso, esperam que a solução que deu certo pra mim, seja a mesma , na verdade querem que seja idêntica para elas... e estão profundamente  enganadas, pois não é assim. CADA CASO É UM CASO.

                A intenção primária e básica de qualquer ferramenta, framework ou qualquer outro componente de gestão de TI (no quesito governança é claro), é de criar uma organização tal que visa  buscar a gerência dos seus processos internos e também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negócios, que podemos chamar de processos externos à organização. Isso visa identificar as interfaces entre esses processos, as reponsabilidades das áreas de informática, das pessoas, dos recursos, e do desempenho esperado, medidos por indicadores por cada área, processo e suas metas.

                Na maioria dos casos, tendo as interfaces definidas, as responsabilidades claras entre as áreas e a mensuração do desempenho, as empresas conseguem alcançar o objetivo final que é a melhoria dos serviços devido aos ganhos de rapidez e produtividade.

                Aqui vamos tratar esses ganhos como valor, isso mesmo, pois o retorno que a TI tem que desenvolver para o cliente e seu negócio (quer seja ele interno, externo ou tercerizado), deve  nos remeter o que ele pode trazer de valor aos stackholders, e todos os que competem estar ncomo parte interessada de uma organização, projeto ou estrutura.

                Nem sempre a TI estará focada somente nos campos, e áreas da TI, tecnicamente e friamente falando, pois a TI, está embasada em servir produtos/ serviços, para todo o tipo de área a qual necessite de seus dotes, ou seja, é necessário que as empresas de TI , se empenhem cada vez mais em prover, produtos/ serviços de qualidade, trazendo ao cliente/usuário/parte interessada, valor ao seu negócio, `a um custo justificável.

                Essa é a linha inicial da Governança em TI, no momento estamos estudando a ITIL, e depois estudaremos outros frameworks de gestão também. Mas a linha é que o provedor de serviços, ou seja, aquele que vai fornecer serviços de TI para uma empresa, ou externamente à um cliente, ou abstrair contatos terceirizados, agregue, qualidade com eficiência e eficácia gerando valor à parte interessada.

Continua no próximo artigo.